Retour- en Garantiebeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.
Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem, neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder.
Hoe retourneer je een product
Wil je een product retourneren? Stuur ons dan een e-mail via support@prafia.com.
We begeleiden je stap voor stap en sturen je, indien de retour wordt goedgekeurd, een verzendlabel en duidelijke instructies.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het product moet in verkoopbare staat zijn, zonder duidelijke gebruikssporen, en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Voeg altijd een aankoopbewijs of factuur toe.
Let op: Retourzendingen die niet eerst zijn aangemeld via onze klantenservice kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Heb je vragen over het retourneren? Neem gerust contact op via support@prafia.com — we staan voor je klaar!
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. We informeren je dan of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@prafia.com.
Beschadigingen en Problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als:
- Het artikel defect is.
- Het artikel beschadigd is.
- Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
We zullen de situatie beoordelen en het probleem oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of op maat gemaakte items).
Helaas accepteren we geen retourzendingen van:
- Cadeaubonnen.
Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op.
Garantie
Wat dekt deze beperkte garantie?
Deze garantie dekt defecten in materialen of vakmanschap bij normaal gebruik gedurende de garantieperiode. Als je Prafia Printer niet goed functioneert door een defect in materialen of vakmanschap, zullen we:
- Het product of de onderdelen repareren of vervangen zonder kosten.
Voorwaarden voor het Garantieprogramma
Om in aanmerking te komen voor het garantieprogramma, moet je:
- De oorspronkelijke koper zijn van de Prafia Printer, gekocht bij Prafia of een erkende dealer.
- Ervoor zorgen dat het product correct is onderhouden en niet is misbruikt, gewijzigd of gerepareerd door niet-erkende partijen.
Wat zal Prafia doen om problemen op te lossen?
Prafia zal:
- Het product repareren met nieuwe of gereviseerde onderdelen, of
- Het product vervangen als reparatie niet mogelijk is.
Geldigheid van de Garantie
- De garantie is geldig gedurende 1 jaar vanaf de aankoopdatum.
- Als een vervangend product wordt geleverd, behoudt het de resterende garantieduur van het oorspronkelijke product.
Hoe dien je een garantieclaim in?
- Meld het probleem bij Prafia binnen 10 dagen na ontdekking.
- Stuur het product retour met vooraf betaalde vrachtkosten, samen met een gedateerd aankoopbewijs.
- Garantiewerkzaamheden mogen alleen worden uitgevoerd door Prafia of haar erkende vertegenwoordigers.
Wat dekt deze beperkte garantie niet?
De garantie dekt geen:
- Schade veroorzaakt door ongevallen, onjuiste installatie, niet-erkende reparaties, manipulatie of externe factoren (zoals brand, overstromingen, lekkende batterijen).
- Verbruiksartikelen zoals thermische labels, snijplaten en andere wegwerpartikelen die onderhevig zijn aan slijtage.
- Vertragingen in de post of problemen veroorzaakt door externe vervoerders of platforms.
De garantie vervalt als:
- Het product is gerepareerd, onderhouden of gewijzigd door niet-erkende partijen.
- De schade het gevolg is van misbruik, verwaarlozing of ongeoorloofde wijzigingen.
Disclaimer
De Prafia Printer en bijbehorende diensten worden geleverd "zoals ze zijn," zonder enige expliciete of impliciete garanties, waaronder maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. Prafia is niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen of problemen veroorzaakt door derden, zoals post- of bezorgdiensten.
Heb je vragen of hulp nodig? Neem contact met ons op via ons contactformulier.